Pet Grooming 4.0: Experiencia de refactorización, desatado del valor

"¿Dónde se bañan a tu perro?" "¿Por qué el pelaje de tu gato es tan suave?" — Preguntas aparentemente casuales, pero se han convertido en una parte importante de la socialización de las mascotas hoy en día. Con el rápido crecimiento de los dueños de mascotas y la mejora del estado de las mascotas, la preparación ya no es una sola acción de limpieza, sino una entrada de servicio que refleja las emociones, la salud y el estilo de vida.

Hoy en día, un nuevo paradigma de servicio " Groomeo de mascotas 4.0 ", está reestructurando los estándares de la industria. Apareciendo más allá de los primeros enfoques rudimentarios de "enjuague rápido", 4.0 aboga por un conjunto integral de sistemas de enfermería impulsados ​​por el usuario construidos en torno a la experiencia, la relación y la gestión.

De 1.0 a 4.0: la evolución del baño al estilo de vida

Grooming 1.0 : Servicios básicos de limpieza que abordan las necesidades de higiene fundamental. Características: lavado simple, sin atención especializada, bajo costo, complejidad de servicio mínimo.

Grooming 2.0 : A medida que el mercado se desarrolla gradualmente, las tiendas de mascotas introducen técnicas de atención profesional y comienzan a utilizar productos de preparación funcional como el desengrasamiento y el acondicionamiento de abrigos. La aparición de servicios especializados ofrece más opciones de atención para diversos tipos de pelucas y problemas de la piel.

Grooming 3.0 : El período de desarrollo de los servicios modernos de la tienda de mascotas, cuyo objetivo es mejorar la eficiencia del servicio de la tienda, aumentar la experiencia del cliente y repetir las tasas de compra a través de la capacitación, la optimización de procesos y la aplicación de nuevas tecnologías.

Grooming 4.0 : Dirección de desarrollo actual y futura, soluciones de cuidados integrales que cubren varios escenarios de vida, desde la limpieza hasta el apoyo emocional, mejorando la experiencia general de las mascotas y los propietarios Atención basada en escenarios y personalizados, integrando diversos servicios, como gestión de la salud, vinculación emocional y terapias calmantes, facultadas por la tecnología.

El núcleo de la preparación de mascotas 4.0 prioriza la experiencia del usuario, y toda la industria ha pasado por un proceso, desde la tecnología impulsada por el servicio, y luego hasta la experiencia cocreada. Hoy en día, ingresando la era 4.0, las palabras clave son " Contexto + compañía + servicio de precisión ".

Construyendo modelos de ganancias de alta retención: cinco escenarios clave de preparación

Preparación de adquisición : Wash + Care Basic ("Garantía de limpieza") para el primer tiempo.

Preparación premium : Diagnóstico de problemas de abrigo/piel + soluciones restaurativas (por ejemplo, lodo de sal del mar muerto & aromaterapia) para precios mediados a altos.

Preparación de unión : Tratamientos suaves/perfumados/calmantes que mejoran la interacción humana-masa.

Preparación social : Estilamiento de fotos listos para fotos + elementos interactivos que aumentan la "ShareAbility".

Aseo de suscripción : Planes personalizados + servicios programados + seguimiento de salud para lealtad a largo plazo.

AI & Digitalización: el salto clave hacia "profesional & Cuidado de confianza " & Aseo

A medida que 2024 emerge como el "año de IA", el cuidado de las mascotas entra en una era de "datos + inteligencia":

Detección de pieles de IA : Análisis de piel/abrigo basado en fotos que generan recomendaciones de cuidado

Tecnología de aseo inteligente : Equipos optimizados de eficiencia que reducen la dependencia laboral

Sistemas de gestión digital : Registros de limpieza y cuidado + archivos de clientes + plan de ciclo = gestión estandarizada

Perspectivas futuras: ganar con sistemas de cuidado de "salud + emoción"

Mirando hacia adelante hasta 3-5 años, la industria del cuidado de mascotas enfrentará cuatro cambios de tendencia importantes:

Evolución de "sesiones individuales" a "programas de atención cíclica"

Transición de "basado en la experiencia" a "basado en datos"

Extendiéndose de un "cuidador" a una "guía de estilo de vida"

De la concentración de "dispersión individual" a "sistematización de marca"

Pet Grooming 4.0 no es solo el motor para la rentabilidad futura de la tienda, sino también el canal para profesionales. Aquellos que sistematizan ahora prosperarán en los ciclos de mercado.