Pet To couing 4.0: Expérience de refactorisation, libération de valeur
"Où votre chien est-il baigné?" "Pourquoi la fourrure de votre chat est-elle si lisse?" — Des questions apparemment décontractées, mais sont devenues une partie importante de la socialisation des animaux de compagnie de nos jours. Avec la croissance rapide des propriétaires d'animaux et l'amélioration du statut d'animaux de compagnie, le toilettage n'est plus une seule action de nettoyage, mais une entrée de service qui reflète les émotions, la santé et le mode de vie.
De nos jours, un nouveau paradigme de service " Toiletage pour animaux de compagnie 4.0 ", est la restructuration des normes de l'industrie. En déplaçant au-delà des premières approches rudimentaires de "rinçage rapide", 4.0 préconise un ensemble complet de systèmes de soins infirmiers basés sur l'utilisateur construits autour de l'expérience, de la relation et de la gestion.
De 1,0 à 4,0: L'évolution du bain au style de vie
Toilettage 1.0 : Services de nettoyage de base répondant aux besoins d'hygiène fondamentale. Caractéristiques: lavage simple, pas de soins spécialisés, faible coût, complexité de service minimale.
Toilettage 2.0 : Au fur et à mesure que le marché se développe progressivement, les animaux domestiques introduisent des techniques de soins professionnels et commencent à utiliser des produits de toilettage fonctionnels tels que le dégraissement et le conditionnement de la couche. L'émergence de services spécialisés offre plus d'options de soins pour divers types de manteau et problèmes de peau.
Toilettage 3.0 : La période de développement des services modernes des magasins d'animaux de compagnie, qui vise à améliorer l'efficacité des services de magasin, à augmenter l'expérience client et à répéter les taux d'achat grâce à la formation, à l'optimisation des processus et à l'application de nouvelles technologies.
Toilettage 4.0 : Direction actuelle et future du développement, Solutions de soins complets couvrant divers scénarios de vie, du nettoyage au soutien émotionnel, améliorant l'expérience globale des animaux et propriétaires Des soins basés sur un scénario et personnalisés, intégrant divers services tels que la gestion de la santé, le lien émotionnel et les thérapies apaisantes, habilitées par la technologie.
Le cœur de Pet Grooming 4.0 priorise l'expérience utilisateur, et toute l'industrie a suivi un processus de la technologie axé sur les services, puis à une expérience co-créée. De nos jours, entrant dans l'ère 4.0, les mots clés sont " Contexte + compagnie + service de précision ".
Construire des modèles de bénéfices à haute rétention: cinq scénarios de toilettage clés
Toilettage d'acquisition : Lavage rapide + soins de base ("garantie de propreté") pour le premier essai.
Toilettage premium : Diagnostic de problème de couche / peau + solutions réparatrices (par exemple, le sel de mer mort de la mer MOE MUDE & aromathérapie) pour les prix du milieu à élevé.
Toilettage de liaison : Traitements doux / parfumées / apaisants améliorant l'interaction humaine-PET.
Toilettage social : Styling prêt pour la photo + éléments interactifs stimulant la "partage".
Toilettage d'abonnement : Plans personnalisés + services programmés + suivi de la santé pour la fidélité à long terme.
AI & Digitalisation: le saut clé vers "professionnel & Soins de confiance " & Toilettage
Alors que 2024 apparaît comme «l'année de l'IA», les soins pour animaux de compagnie entrent dans une époque «Data + Intelligence»:
Détection de fourrure d'IA : Recommandations de soins de la peau / manteau basés sur photo
Tech de toilettage intelligent : Équipement optimisé pour l'efficacité réduisant la dépendance du travail
Systèmes de gestion numérique : Records de nettoyage et de soins + fichiers clients + plan de cycle = gestion standardisée
Perspectives futures: gagner avec des systèmes de soins "Health + Emotion"
Dans un sens avant de 3 à 5 ans, l'industrie des soins pour animaux de compagnie sera confrontée à quatre changements de tendance majeurs:
Évolution des "sessions uniques" aux "programmes de soins cycliques"
Passant du «basé sur l'expérience» à «basé sur les données»
Extension d'un "soignant" à un "guide de style de vie"
De la "dispersion individuelle" à la "concentration de systématisation de la marque"
Pet Grooming 4.0 n'est pas seulement le moteur pour la rentabilité future des magasins, mais aussi le canal des professionnels. Ceux qui systématiseront désormais se prosterneront à travers les cycles du marché.
