Perfumes & Cosméticos: el nuevo motor de las marcas de lujo - Parte ⅱ
Innovación del sistema: IA, cadena de suministro & ESG se convierte en pilares de nuevo valor
En la narrativa tradicional de las marcas de lujo, la artesanía, la escasez y las historias de la marca dominan. Sin embargo, en la etapa actual de transformación estructural, "hacer sofisticación de manera sostenible" se está convirtiendo en una nueva propuesta que necesita abordarse urgentemente dentro de la industria. El informe de KPMG señala que la "estética operativa" como un nuevo enfoque en la industria de bienes de lujo, con IA, optimización de la cadena de suministro y ESG (ambiental, social y de gobierno) Formando los tres pilares principales para construir este nuevo sistema de valores.
El impacto más visible de AI se refleja en la experiencia del cliente. La investigación de KPMG muestra que el 72% de los gerentes de marca creen que la IA tiene un efecto positivo significativo en la conversión de ventas y la lealtad, especialmente en el proceso de "recomendación de recomendación-juicio".
Pero el valor de la IA se extiende más allá del front-end. En las cadenas de suministro, el sistema gemelo digital permite la colaboración de múltiples nodos y la distribución en tiempo real en los centros de logística, reduciendo significativamente las relaciones de carga de aire y las emisiones de carbono. También se han aplicado nuevos proyectos generativos de IA en las etapas de la detección de materias primas y la predicción de eficacia para identificar fórmulas cosméticas más sostenibles y biocompatibles.
Sin embargo, KPMG señala que a pesar del entusiasmo de la industria en la IA, pocas marcas poseen la calidad de los datos y la infraestructura de automatización. El 64% de las compañías encuestadas declararon que aunque han introducido herramientas de inteligencia artificial, aún carecen de suficientes capacidades del sistema para liberar su máximo potencial, especialmente en Empresas pequeñas y medianas (PYME) y talleres tradicionales.
Esto recuerda a todos los participantes en la cadena de suministro (incluidos los proveedores de ingredientes cosméticos, los OEM y los proveedores de soluciones de empaque) para satisfacer rápidamente las nuevas demandas de transparencia, capacidad de respuesta y alta complejidad de lotes en el contexto de la inteligencia.
En comparación con el enfoque pasado en responsabilidad social corporativa (CSR) En el nivel de bienestar público, ESG ahora se considera una de las lógicas clave para la reconstrucción de la cadena de valor. Desde cadenas de suministro verde y materiales regenerativos para transportar alternativas y seguimiento de huellas de carbono, KPMG establece claramente que "la sostenibilidad en sí misma es una ventaja competitiva diferenciada". En los campos de belleza y cuidado personal, el abastecimiento rastreable, la reducción de plástico en el envasado y las formulaciones multifuncionales se están volviendo críticas.
ESG trasciende el cumplimiento para extender los sistemas de valores de la marca. En los últimos años, los productos con etiquetas como "envasado recargable", "fábricas de carbono neutral" e "ingredientes basados en plantas" superan a los pares en las tarifas de preferencia y recompra del cliente. Se puede prever que ESG evolucione gradualmente de un "bono de marca" a una necesidad de entrada de mercado para jugadores de lujo.
El resultado de un aumento significativo de los precios en la industria de bienes de lujo en los últimos cinco años es la "tensión entre la percepción de los precios y la experiencia de valor". KPMG citó datos que indican que las principales marcas aumentaron los precios hasta en un 54% entre 2019 y 2023, pero esta estrategia ya ha alcanzado su punto máximo en 2024. El informe enfatiza que "los precios deben buscar un nuevo equilibrio entre la percepción del valor y la estructura del cliente".
Por lo tanto, las marcas no deben depender únicamente de productos de alto precio para pocos Vics (clientes muy importantes) ni diluye la equidad con "líneas asequibles" no controladas. Un enfoque más adecuado es expandir la curva de ingresos a través de la optimización estructural sin comprometer la escasez de marca.
